Att ha en bakgrund inom pedagogik och service har varit en stor tillgång i mitt arbetsliv. Jag har hanterat många olika typer av människor; skoltrötta barn som jag försökt hitta motivationen hos, besvikna kunder, berusade gäster. Jag har fått uppfylla drömmar i ett hotell av is och mött människor i de flesta sinnesstämningar. Blivit utskälld och hyllad, ibland under samma förmiddag, och lärt mig att läsa av situationer, hitta lösningar och anpassa mig efter människorna omkring mig.
Servicekänslan som inte hjälper i en förhandling
Att vara lösningsorienterad, tillmötesgående och serviceinriktad är fantastiska egenskaper i många sammanhang. I en förhandling kan det däremot ställa till det en aning. Jag har tidigare suttit på andra sidan bordet och förklarat varför ett projekt kräver de timmar det kräver. Varför planering, koordinering och projektledning inte är tid som kan trollas bort utan konsekvenser för resultatet. Jag har aldrig haft svårt att stå upp för en budget jag ansvarar för.
Men när det handlar om mitt eget företag, min egen tid och mitt eget pris? Då blir det plötsligt lite svårare. För när min instinkt säger att jag ska hitta en lösning, möta motparten halvvägs och se till att alla blir nöjda, behöver mitt företagarjag ibland påminna mig om att en bra lösning även måste vara bra för mig.
Jag ser mig inte som en dålig säljare, men jag har definitivt en del kvar att lära när det gäller förhandling. Tur att jag har kloka vänner att rådfråga, och, well, AI som stöttar när jag sitter ensam och börjar tvivla på mig själv. Mest av allt är det tur att frasen ”jag återkommer” finns. Den är ovärderlig när jag helst vill pruta på mig själv och skrika ja innan motparten ens hunnit svara.
Tre saker jag försöker påminna mig själv om
1. Förhandla inte mot dig själv i förväg.
Sätt ett pris som motsvarar värdet av det du erbjuder, men lämna gärna utrymme för förhandling i din prissättning. Du ska dock inte sänka ditt arvode innan någon ens har bett dig.
2. Du måste inte svara direkt.
Andas. Tänk efter. Be om att få återkomma. En paus är inte ett misslyckande i en förhandling – den ger dig tid att skilja på vad du faktiskt kan erbjuda och vad du bara vill säga ja till för att vara till lags.
3. Se över prissättningen utifrån uppdraget.
Alla uppdrag ser olika ut och kräver olika mycket tid, ansvar och engagemang. Se till att priset speglar det arbete som faktiskt behövs för att nå ett bra resultat. Var tydlig med vad som ingår och om du kan erbjuda till exempel en volymtrappa där timtaxan sänks i takt med att uppdragets timmar ökar.
Erfarenheten kommer med tiden
Jag är fortfarande i början av min resa som företagare och har mycket att lära. Att hitta balansen mellan min samarbetsvillighet och mitt företagarjag är definitivt en del av den resan.
Jag vill fortsätta vara lyhörd, flexibel och mån om att mina kunder ska känna sig väl omhändertagna… Men jag övar också på att komma ihåg att god service inte betyder att alltid säga ja. Att vara tillmötesgående ska inte heller vara likställt med att kompromissa med mitt eget värde.